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사용자/제품 분석이란?

User/Product Analysis

이재철
|
June 12, 2024

🤷 서비스 분석, 사용자 분석, 프로덕트 분석이 뭐죠?

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사용자/제품 분석 설명 이미지

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우리는 여러 이유들로 사용자 분석을 합니다!

- 퍼포먼스 마케터는 전환 최적화에 활용할 사용자 특징과 상품을 알기 위해

- CRM은 고객들이 다시 돌아오게 하기 위한 타이밍과 상품들을 알기 위해

- 서비스기획자,PM은 새로 런칭한 기능의 사용성을 측정하기 위해

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서비스 분석, 사용자 분석, 프로덕트 분석 등의 용어로 직군이나 산업군마다 서로 다른 이름으로 분석을 수행합니다.

분석 방식이 조금씩 다를 순 있지만 분석 목적은 동일합니다. 결국 '유저'가 '서비스'를 사용하면서 서비스의 최종 목표(구매 or 사용)를 달성하는 이유를 알고 싶습니다.

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✅ 사용자들이 서비스를 왜 사용(이탈)하는지

사실 동일한 물음이지만 분석 방향이 조금 달라질 수 있기 때문에 구분하였습니다.

개념과 목적은 간단하지만 막상 '분석 해줘'라고 하면 어디서부터 시작해야 할지 어렵긴 합니다. 분석은 현상을 특정 기준으로 쪼개고 나누어서 보면 쉬워집니다.

크게 아래 3가지 방식으로 사용자를 나눠가면서 분석 하시면 좀 더 쉽게 사용자 분석을 접근할 수 있을 겁니다.

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1️. 사용자의 여정 기반 구분

- 서비스 랜딩 to 최종 목표 지점까지 지점별 분석

- 홈 -> 회원가입 -> 상세페이지 -> 장바구니 -> 구매

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2️. 사용자의 특성 기반 구분  

- 사용자의 성별, 연령과 같은 데모  

- 사용자의 행동 누적 특성 (지금까지 구매한 브랜드명, 총 누적 구매액, 최근 구매일)

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3️. 사용자의 행동 기반 구분

- 회원가입 후 구매하지 않은 유저

- 상품을 3번 이상 본 유저  

- 장바구니에 담고 30일 이내 구매하지 않은 유저

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👉 여러분의 서비스에서는 사용자 분석을 어떻게 부르고 어떻게 나누어서 하고 계신가요? 각자 좋은 방법들을 공유해주세요!

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원본 포스팅 링크

🤷서비스 분석, 사용자 분석, 프로덕트 분석이 뭐죠?

이재철
Growth Team Lead
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