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북극성 지표 A-Z: 프로덕트 전략의 필수 지표

성공하는 프로덕트에서 활용하는 북극성 지표

신혜지
|
September 17, 2025

북극성 프레임워크는 단일 지표인 북극성 지표를 기반으로 한 프로덕트 관리 모델로, 고객이 프로덕트에서 얻는 가치를 가장 잘 나타냅니다. 북극성 지표는 좋은 제품 전략 프레임워크지만, 오해하거나 잘못 사용하면 팀의 방향성이 틀어질 수 있습니다. 따라서 지표를 올바르게 설정하는 것이 매우 중요합니다.

모든 프로덕트에는 북극성 지표가 필요합니다. 북극성 지표는 비즈니스에 더 나은 방향성을 제시하고, 명확한 우선순위를 설정하고, 리소스를 절감하는 데 도움이 되기 때문입니다.

이번 아티클에서 북극성 지표란 무엇이며, 좋은 북극성 지표를 설정하기 위해서 어떤 것을 고려해야 하는지 알아보세요.

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북극성 지표는 무엇이며, 왜 중요할까요?

북극성 지표는 프로덕트의 성패를 측정하는 핵심 척도입니다. 이 지표는 프로덕트 팀이 해결하려는 고객의 문제와 이를 통해 얻고자 하는 수익의 관계를 정의합니다.

특히, 북극성 지표를 통해 다음과 같은 내용을 확인할 수 있습니다.

  1. 프로덕트 팀이 무엇에 집중하고 무엇을 포기해야 하는지에 대해 명확한 방향성을 제공합니다.
  2. 프로덕트 팀의 영향력과 프로젝트 진행 상황을 사내에 전파하여 프로덕트 전략에 대한 지원을 확보합니다.
  3. 프로덕트 팀이 어떤 것을 목표로 해야 할지, 어떤 결과에 책임을 져야 하는지 확인할 수 있습니다.

많은 기업에서 프로덕트 팀의 성공은 비즈니스에 미치는 영향이 아닌, 얼마나 많은 일을 하느냐에 따라 결정됩니다. 하지만 ‘임팩트’ 중심의 문화가 없다면 비즈니스의 방향에 영향을 미치기 어렵습니다. 북극성 지표가 없다면 프로덕트 중심으로 성장하는 기업이 되기 어렵습니다.

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좋은 북극성 지표의 특징

1. 좋은 북극성 지표는 고객 가치에 부합합니다

북극성 지표는 프로덕트 내 고객 행동에 대한 깊은 이해에서 비롯되어야 합니다. 고객의 ‘아하 모먼트’를 찾는 것도 비슷한 맥락입니다. 고객이 유입 초기 프로덕트에 머무는 순간을 찾았다면, 효과적인 북극성 지표를 찾았다고 할 수 있습니다.

즉, ‘DAU(Daily Active Users)’ 또는 ‘회원가입 수’와 같은 지표는 좋은 북극성 지표가 될 수 없습니다. 일회성으로는 유용할 수 있지만 고객이 프로덕트에 대해 무엇을 중요하게 생각하는지는 알 수 없기 때문입니다. 프로덕트 팀에서 느끼는 고객 가치를 북극성 지표와 연결하지 못한다면, 비즈니스는 잘못된 방향으로 흘러갈 수 있습니다.

콜아웃 박스

Facebook(페이스북)의 북극성 지표

초창기 페이스북은 ‘유저가 가입 후 10일 간 7명의 친구를 추가’하는 것을 주요 지표로 선택한 것으로 유명합니다.

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2. 좋은 북극성 지표는 프로덕트 전략을 대표합니다

북극성 지표를 잘 설정했다면, 그 지표만 보더라도 누구나 프로덕트가 어떤 가치를 추구하는지 쉽게 이해할 수 있어야 합니다. 북극성 지표는 단순한 숫자가 아니라 기업의 전략과 비전을 한눈에 보여주는 역할을 합니다. 조직 내부에서는 팀과 부서가 같은 목표를 바라보도록 돕고, 외부에서는 기업이 궁극적으로 어떤 문제를 해결하고자 하는지를 설명하는 공용 언어가 될 수 있습니다.

예를 들어 여행 플랫폼에서 ‘재방문 고객 비율’을 북극성 지표로 설정했다면, 플랫폼이 일회성 예약을 넘어 장기적으로 고객 경험을 개선하는 전략을 갖고 있다는 점을 확인할 수 있습니다. 이처럼 좋은 북극성 지표는 프로덕트가 만들고 있는 핵심 가치를 드러내야 합니다.

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3. 좋은 북극성 지표는 성공의 지표가 됩니다

좋은 북극성 지표는 성공의 선행 지표가 됩니다. 월별 매출이나 사용자당 평균 매출(ARPU)과 같은 후행 지표는 프로덕트의 영향력을 설명하는 지표가 되기 어렵습니다. 이 지표는 매출을 예측하기보다는 과거에 무슨 일이 일어났는지를 파악하는 지표입니다.

콜아웃 박스

구독형 프로덕트의 북극성 지표

구독 서비스의 경우 구독 갱신 가능성이 높은 사용자의 특성을 식별하여 북극성 지표로 설정할 수 있습니다. 예를 들어, Dropbox(드롭박스) 또는 Hubspot(허브스팟)과 같은 셀프 서브(Self-Serve) 비즈니스 모델을 가지고 있다면, 북극성 지표는 ‘1주차에 3명 이상의 사용자가 활성화된 평가판 계정 수’가 될 수 있습니다. 이 지표는 구독 가능성이 있는 신규 계정 수를 파악해 구독 수익을 예측할 수 있도록 합니다.

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어떻게 좋은 북극성 지표를 설정할 수 있을까요?

적합한 북극성 지표를 선택하는 첫 번째 단계는, 비즈니스가 어떤 ‘게임’을 하고 있는지 파악하는 것입니다. 여기서 게임이란 ‘핵심 고객 참여 모델’을 의미합니다. Amplitude(앰플리튜드)에서 프로덕트에 대한 연구와 매달 1조 개 이상의 행동 데이터를 분석한 결과, 핵심 고객 참여 모델은 다음 중 하나로 분류될 수 있습니다.

콜아웃 박스 - 항목화
1. 주의 집중 게임 : 고객들이 제품에 얼마나 많은 시간을 투자하고 있나요?
2. 거래 게임 : 고객들은 플랫폼에서 몇 번의 거래를 하나요?
3. 생산성 게임 : 사용자는 얼마나 효과적으로 작업을 완료할 수 있나요?

프로덕트 팀은 위의 3가지 중 하나의 모델을 결정해야 합니다. 이는 프로덕트 전략을 수립하고, 좋은 북극성 지표를 정의하는 첫 번째 단계입니다.

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위의 표는 이 위의 3가지 모델 중 하나를 채택한 기업 사례입니다. 다만, 같은 모델을 채택하고 있더라도 기업마다 고유한 프로덕트 전략을 가지고 있기 때문에 북극성 지표는 서로 다를 수 있습니다.

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북극성 지표 측정을 위해 앰플리튜드(Amplitude)를 활용해 보세요

앰플리튜드를 활용하면 북극성 지표를 실시간으로 트래킹할 수 있습니다. 북극성 지표를 활용하면 팀 내에서 보다 가치 있는 커뮤니케이션이 가능합니다. 북극성 지표를 찾고, 구현하기 위해서는 프로덕트 팀이 단순 업무 상태 관리에서 벗어나, 보다 프로덕트에 깊이 몰입하고 아이디어를 공유하는 데 집중할 수 있습니다.

콜아웃 박스 - 회색 링크 Hover
원문 출처 | ©Amplitude
이미지 출처 | ©Amplitude
본 게시물은 Amplitude에서 작성한 글을 참고하여, Amplitude의 공식 파트너인 마티니가 한국어로 편집 및 재구성하였습니다.
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신혜지
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