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앱 마케터라면 반드시 추적해야 할 7가지 핵심 지표

앱 마케팅 성장을 위한 전략을 만드는 7가지 핵심 지표

강지은
|
April 21, 2025

단기적인 브랜드 성공과 지속적인 사용자 참여를 이끄는 차이를 만드는 마인드는 무엇일까요?

| 바로 데이터 기반 의사결정입니다.

앱 마케터는 모든 의사결정을 정확한 데이터에 기반해 내려야 합니다. 어떤 전략이 효과적인지, 어디를 개선해야 하는지 명확히 파악하는 것이 핵심이죠. 올바른 데이터를 활용하면 모바일 참여 전략을 정교하게 다듬고, 사용자와 더 깊이 연결되며, 앱을 효율적으로 성장시킬 수 있습니다.
이를 돕기 위해 성장에 가장 큰 영향을 미치는 7가지 핵심 앱 마케팅 지표를 정리했습니다.

7 Metrics Every App Marketer Should Track
*본 게시물은 원시그널 OneSignal의 기능을 중심으로 작성되었습니다.

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왜 이 지표들이 중요할까요?

앱 마케팅 환경은 그 어느 때보다 치열해졌습니다. 사용자는 수많은 선택지에 노출되어 있고, 기본적인 사용 경험조차도 매우 높은 수준을 기대합니다. 이 핵심 지표들을 이해한다는 것은 단순히 숫자를 아는 것을 넘어, 그 숫자를 바탕으로 전략을 세우고 사용자와 지속적인 관계를 구축한다는 의미입니다.

| 💡 단순한 생존이 아닌, 성장을 위한 전략이 필요합니다.

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📊 앱 마케터가 반드시 추적해야 할 7가지 지표

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1. 고객 생애 가치 (Customer Lifetime Value, CLTV, CLV, LTV)

고객 생애 가는 한 명의 사용자가 앱과의 관계를 유지하는 동안 기대할 수 있는 총 수익을 추정하는 지표입니다. 새로운 사용자를 확보하는 데 사용할 수 있는 예산을 파악하고 마케팅 예산을 효율적으로 분배하기 위해 매우 중요합니다.

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✍️ Ex) 피트니스 모바일 앱 마케터가 CLTV가 낮다는 것을 발견했습니다. 데이터를 분석해보니 많은 사용자가 앱을 다운로드하고 몇 주 동안 사용하지만, 상당수가 프리미엄 구독으로 전환하지 않거나 몇 달 안에 이탈하는 경향이 있다는 것을 알았습니다. 따라서 마케터는 사용자 행동을 기반으로 세분화 전략을 실행합니다.

예시와 같은 상황에서 다음과 같이 고객 생애 가치에 따라 다른 전략을 취할 수 있습니다.

  • 참여도가 높은 사용자에게는: 프리미엄 기능을 홍보하는 메시지를 발송합니다.
  • 참여도가 낮은 사용자에게는: 할인 또는 무료 체험과 같은 재참여 메세지를 발송합니다.
  • 이탈 사용자는: 개인화된 챌린지로 복귀 유도 캠페인을 운영합니다.

이러한 맞춤 전략은 사용자 유지율을 높이고, 높은 잠재 가치를 지닌 사용자에 집중함으로써 마케팅 예산을 최적화 하여 사용할 수 있습니다. 즉, 기존 사용자의 가치를 극대화하여 앱의 지속 가능한 성장을 만들고, ROI를 향상시키는 것입니다.

2. 획득당 비용 (Cost Per Acquisition, CPA)

CPA는 새로운 사용자를 획득하는 데 얼마나 많은 비용을 지출하는지 측정합니다. 이 수치는 마케팅 캠페인의 효율성을 판단하는 핵심 지표입니다. CPA는 가능한 한 낮게 유지하면서도 고품질 사용자 확보가 중요합니다. 만약 높은 CPA가 나온다면, 충분한 가치를 제공하지 않는 사용자를 얻기 위해 너무 많은 비용을 지출하고 있음을 의미할 수 있습니다.

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🤔 CPI(설치당 비용)? CPA(획득당 비용)? 둘이 어떻게 다른가요?
    CPI는 사용자가 앱을 설치하도록 하는 비용만 측정합니다. 반면 CPA는 특정 작업(가입 또는 구매 등)을 완료하는 사용자를 확보하는 비용을 측정하고 설치와 같은 작업을 수행하는 사용자에게 초점을 맞추기 때문에 획득 비용에 대한 보다 포괄적인 관점을 제공합니다.

CPA를 줄이는 방법:

  • 광고 타겟팅 최적화 (유사 타겟, 관심사 기반 등)
  • 광고 소재 A/B 테스트 (다양한 광고 소재, 메시징, 형식 고려)
  • 리타겟팅 캠페인 운영
  • 성과가 좋은 채널 중심으로 예산 재배분
  • 온보딩 개선으로 이탈 감소

3. 유지율 (Retention Rate)

유지율은 특정 기간 동안 앱을 계속 사용하는 사용자의 비율입니다. 높은 유지율은 앱이 사용자에게 가치를 제공하고 있다는 증거이며, 낮은 유지율은 UX나 콘텐츠에 문제가 있을 가능성을 시사합니다.

유지율이 하락하고 있다면, 사용자 여정을 분석하여 사용자가 이탈하는 지점을 파악해보세요. 개인화된 온보딩 경험을 제공하거나, 이탈 사용자 대상의 재참여 캠페인을 도입하는 것도 사용자의 활동을 유지하는 데 도움이 됩니다!

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💡사용자 여정 (User Journey) 정의
    사용자 여정는 사용자가 애플리케이션을 사용할 때 거치는 경로 또는 화면 및 상호작용의 흐름을 의미합니다. 초기 앱 다운로드부터 시작해, 앱을 사용하는 전 과정에서 사용자가 목표를 달성하기까지의 여정을 포함하는 용어입니다. 모바일 앱에서 사용자 여정은 일반적으로 여러 화면을 탐색하고 다양한 기능을 이용하며, 특정 작업이나 행동을 완료하는 흐름으로 구성됩니다.
    ‘사용자 여정 (User Journey)’와 ‘고객 여정(Customer Journey)’은 종종 같은 의미로 사용되는데, 둘 다 고객이 제품이나 서비스를 사용하는 동안 거치는 단계 또는 상호작용의 과정을 뜻합니다. 두 용어의 핵심 차이는‘사용자 (User)’는 주로 애플리케이션이나 디지털 환경에서의 사용자 경험에,‘고객(Customer)’는 일반적인 소비재나 서비스에 더 자주 사용된다는 점입니다.

유지율 향상을 위한 핵심 전략:

  • 직관적이고 찾기 쉬운 UX 제공
  • 개인 맞춤형 온보딩
  • 정기적인 기능/콘텐츠 업데이트
  • 관련성 높은 푸시 알림
  • 신속하고 친절한 고객 지원

4. 평균 세션 길이 (Average Session Length)

사용자가 한 번의 세션에서 앱을 사용하는 평균 시간입니다. 세션 시간이 길수록 콘텐츠 몰입도나 앱의 유용성이 높다는 의미입니다.

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✍️ Ex) 모바일 e-learning 플랫폼의 앱 마케터는 평균 세션 길이가 예상보다 짧다는 점을 발견합니다. 이는 사용자가 콘텐츠에 충분히 몰입하지 못하고 있음을 나타냅니다. 이를 해결하기 위해 마케터가 사용자 행동을 분석한 결과, 긴 영상 튜토리얼 때문에 사용자가 세션을 중도에 이탈하는 경우가 많다는 사실을 알아냅니다.

예시를 보면 마케터는 인사이트를 찾아내고 그 정보를 바탕으로 바탕으로, 긴 튜토리얼을 더 짧고 이해하기 쉬운 단위로 나누는 전략을 실행합니다. 그리고 사용자에게 다음 모듈 학습을 유도하는 개인화된 푸시 알림을 보냅니다.

그 결과, 평균 세션 길이가 증가하고 사용자 참여도가 높아지며 수업 완료율도 향상됩니다.

5. 푸시 알림 클릭률 (Click-Through Rate, CTR)

CTR은 푸시 알림을 받은 사용자 중 실제로 클릭한 비율입니다. 이 지표는 모바일 메시징에 특화되어 있으며 푸시 캠페인의 효과를 평가하는 데 중요합니다. 높은 CTR은 푸시 알림이 사용자에게 관련성이 있고 매력적이라는 것을 나타내는 반면, 낮은 CTR은 메시징 전략을 조정해야 할 수도 있음을 나타냅니다.

CTR 향상 팁:

  • 사용자 행동 기반 알림 (예: 미완료 작업 리마인드)
  • 관심사 기반 콘텐츠 추천
  • 위치 기반 메시지 (예: 근처 매장 이벤트 알림)
  • 개인 맞춤형 전송 시간
  • 사용자 이름, 최근 행동 등 개인화 요소 포함

6. 전환율 (In-App Messaging Conversion Rate)

인앱 메시지 전환율은 인앱 메시지를 받은 사용자가 구매나 앱 업데이트와 같은 원하는 행동을 실제로 완료한 비율을 측정하는 지표입니다. 이 수치는 인앱 메시지가 사용자 행동에 얼마나 효과적으로 영향을 주고 있는지를 직접적으로 보여주는 지표이기도 합니다.

전환율이 낮다면, 다양한 메시지 유형, CTA(콜 투 액션) 문구, 타겟팅 전략 등을 실험해 보면서 어떤 접근이 사용자에게 가장 효과적인지 파악해보세요.

예를 들어, 모바일 쇼핑 앱에서 A/B 테스트를 통해 다음과 같은 CTA 문구를 실험해볼 수 있습니다:

  • “지금 쇼핑하기”
  • “특가 상품 확인하기”
  • “할인 혜택 받기”

이 중에서 “할인 혜택 받기” 문구가 가장 높은 전환율을 consistently 기록했다면, 인앱 메시지 전반에 걸쳐 즉각적인 가치를 강조하는 인센티브 기반 CTA를 활용하는 것이 효과적이라는 인사이트를 얻을 수 있습니다.

이러한 방식은 인앱 전환율을 높이는 데 큰 도움이 됩니다.

7. 푸시 알림 옵트인율 (Opt-In Rate for Push Notifications)

푸시 알림 옵트인율은 앱에서 푸시 알림 수신을 허용한 사용자 비율을 나타내는 지표입니다. 이 수치는 푸시 캠페인의 도달 범위를 결정하기 때문에 매우 중요합니다.

옵트인율이 높을수록 더 넓은 사용자에게 푸시 메시지를 전달할 수 있고, 그만큼 참여율과 유지율 향상으로 이어질 가능성이 높습니다.

반면, 푸시 알림 옵트인율이 낮은 앱은 사용자들이 푸시 메시지에서 즉각적인 가치나 관련성을 느끼지 못하는 경우가 많아 어려움을 겪게 됩니다.

낮은 옵트인율의 원인:

  • 타이밍이 좋지 않은 권한 요청
  • 불완전한 초기 UX
  • 개인정보 보호에 대한 불안
  • 명확하지 않은 알림의 혜택

해결 방안:

  • 알림 허용 시 이점(예: 맞춤 혜택, 시간 알림)을 명확히 전달
  • 적절한 타이밍에 권한 요청 (예: 사용자가 가치를 느끼는 순간)

효과적인 메시징을 위한 플랫폼 선택

이러한 지표들을 추적하는 것은 경쟁력 있는 앱 마케터가 되기 위한 필수 조건입니다.하지만 지표를 이해하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 그 데이터를 바탕으로 실행할 수 있는 도구가 함께 필요하죠.따라서 각 지표를 명확히 확인하고 인사이트를 실질적인 전략으로 전환할 수 있도록 도와주는 메시징 플랫폼 선택이 매우 중요합니다.

OneSignal은 앱 마케터에게 다음과 같은 강력한 기능을 제공하는 접근성 높은 사용자 참여 솔루션입니다.

정교한 개인화 기능, 직관적이고 강력한 크로스채널 캠페인 빌더, 최적화된 전략을 만드는 고급 분석 기능이 궁금하다면 마티니를 찾아오세요! 🙌

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* 원문 출처 : https://onesignal.com/blog/7-metrics-every-app-marketer-should-track/

* 본 게시물은 Onesignal이 작성한 글을 참고하여, Onesignal의 공식 파트너인 마티니가 한국어로 편집 및 재구성하였습니다.

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강지은
B2B Marketing Manager
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