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우리 서비스의 어떤 지점이 문제일까? | 퍼널 분석 | Funnel analysis

📊 우리 서비스의 어떤 지점이 문제일까? | 퍼널 분석 | Funnel analysis

이재철
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June 10, 2024

📊 우리 서비스의 어떤 지점이 문제일까? | 퍼널 분석 | Funnel analysis

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서비스를 사용하는 사용자의 여정을 이해하는 것은 매우 중요합니다. 서비스의 목표를 향해 유저는 다양한 경로로 서비스를 탐색하고 이동합니다.

대부분의 서비스 목표는 구매입니다. 다만, 서비스 내 기능이라는 관점에서 목표는 더 세분화 될 수 있습니다. 회원가입 단계, 검색 단계, 이벤트 페이지 단계 등 다양한 단계가 있습니다.

각 단계는 사용하는 고객으로부터 기대하는 최종적인 목표가 있다는 공통점이 있습니다.

회원가입을 예를 들면 회원가입 완료가 최종적인 목표이고, 해당 단계를 완료하기 위해 회원 & 로그인 페이지 진입 > 회원가입 페이지 도달 > 회원가입 정보 기입 등의 단계가 있습니다.

이제 단계를 정의했다면, 해당 단계의 최종 목적인 회원 가입 완료율을 올리기 위해 단계를 개선하는 다양한 방법을 고민하고 분석해야 합니다. 이때 가장 기본이 되는 분석 방법 중 하나는 퍼널 분석입니다.

각 단계를 진입하는 사용자 대비 다음 단계로 얼마 만큼의 유저가 이동하였는가를 보고 어떤 단계가 사용자의 이동에 문제가 있는지를 '단계별 전환율'이라는 지표로 확인을 하는 방법입니다.

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퍼널 분석의 기초가 되는 5가지 고려 요소는 아래와 같습니다.

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5가지 퍼널 분석 방법 및 시각화
*5 Funnel Analysis Ways

1️. 주요 이벤트 정의

↳ 개선을 위한 퍼널 단계와 단계의 주요 KPI 정의

서비스의 어떤 지점을 분석항지 정의 후 각 퍼널 별 주요 이벤트를 정의합니다.

e.g. 상품보기>장바구니>구매시작>구매

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2️. KPI 분석 3요소

↳ 절대량, 비교, 트렌드

주요 지표를 평가하기 위해 측정 기간의 지표 집계 & 이전 기간대비 지표 증분, 집계 기간의 데이터 트렌드를 보면서 KPI를 평가합니다.

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3️. 퍼널 시각화

↳ 단순 숫자보다 시각화는 더 극적인 효과를 보여줍니다

주요 퍼널의 전환 수치를 시각화하여 서비스 개선과 집중이 필요한 단계를 직관적으로 확안합니다.

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4️. 직전 단계 대비 이탈

↳ 퍼널 단계 / 퍼널 전 단계

직전 퍼널 단계 대비 다음 단계의 이탈율을 점검합니다. 동일 기준으로 단계별 실질 이탈율을 비교하여 문제 지점을 명확하게 정의합니다.

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5️. 퍼널 진입 대비 이탈

↳ 퍼널 단계 / 퍼널 최초 진입 단계

퍼널 시작점 대비 단계별 이탈율을 점검하고 최종 진입 대비 이탈은 퍼널에 대한 전체 전환율을 의미합니다. 퍼널 단계별 유저수를 함께 보면서 비율과 절대량을 동시에 확인합니다.

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원본 포스팅 링크

📊 우리 서비스의 어떤 지점이 문제일까? | 퍼널 분석 | Funnel analysis

이재철
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