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[Review] 브레이즈 자동화 & 데이터 분석 활용 마스터 클래스

[Review] Braze Automation & Data Analytics Master Class

김성민
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December 18, 2024

마티니와 Braze 자동화 정복하기

마티니 브레이즈 자동화 & 데이터 분석 클래스에 참석하고 있는 고객들 모습
세션 시작 전 인사를 하는 이선규 마티니 대표

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마티니만의 Braze 활용 노하우를 알려드리는 올해 마지막 Braze Master Class가 12월 12일 (월) 오후 7시 마제스타시티 타워2 마티니 오피스에서 진행되었습니다.

이전 클래스에서 개인화 기능 활용법을 알려드렸다면 이번에는 자동화 캠페인을 구축하는 방법과 Braze 데이터를 분석하고 활용하는 방법들을 공유해드렸습니다.

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어떤 것들을 배웠나요?

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ROI를 높이는 자동화 캠페인

이건희 리더의 세션을 듣고 있는 고객들 모습
이건희 리더의 세션을 듣고 있는 고객들 모습
브레이즈 솔루션 내 캠페인 설정 화면
브레이즈 솔루션 내 캠페인 커스텀 이벤트 설정 화면

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CRM 캠페인을 자동화 하면 효율적인 비용과 리소스 활용이 가능합니다. 자동화 캠페인을 구축하지 않으면, 캠페인 성과 개선 기회 또한 놓칠 수 있습니다.

자동화 했을 때, 그렇지 않을 때보다 Opt-in, 구매 전환 등의 성과가 크게 차이나기에 CRM 마케터라면 반드시 구축해야 하는 중요한 과정입니다.

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Braze로 자동화 캠페인을 구축하는 프로세스는 다음과 같습니다.

[캠페인 아이데이션 → 기술 검토 → 상세 기획 → 기술 구현 → 세팅 → QA → 런칭]

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캠페인 아이데이션을 완료하면 바로 구현 가능한지 이벤트 택소노미나 API 및 기타 개발사항을 검토합니다.

예를 들어 유저가 장바구니에 담은 상품의 가격 하락 알림을 보낸다면, 유저가 장바구니에 담은 item_brand가 Event Property로 수집되어 있는지 점검해야 합니다. 또 Connected Content & Liquid를 통해 현재 가격과 하락 금액을 계산해야 합니다.

모든 점검이 완료되면 트리거, 액션, 메시지의 상세한 내용과 함께 도식화하여 아이디어를 구체화합니다. 이후 기술 구현 단계에서 미발송 및 오발송 케이스는 없을지 확인하면 세팅 준비가 완료됩니다.

*기술 구현 단계에서 개인화를 진행합니다.

세팅 단계에서는 타겟, 트리거 등의 조건을 다시 확인하고 테스트 하며 이슈가 없는지 체크합니다. 당일 행사에서는 런칭 이후 캠페인 관리를 위한 노하우까지 공유드렸습니다.

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Braze 데이터, 이렇게 분석해요

선행적 분석을 설명하는 이건희 마티니 CRM 그룹 리더
후행적 분석을 설명하는 이건희 마티니 CRM 그룹 리더

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캠페인 성과를 측정할 때 아래 Braze의 Analytics 기능을 잘 활용하면 CRM 캠페인으로만 얻은 순수 수익(전환)을 확인 할 수 있습니다.

  • Repert Builder : 빠르게 성과를 확인하기 위해 활용하고 주로 모니터링 목적으로 활용합니다.
  • Engagement Report : 데이터를 추출하고 가공하기 적합하며 시트나 시각화 솔루션에서 데이터를 가공하고 활용할 때 유용합니다.
  • Query Builder : 쿼리를 활용하기 때문에 상세한 데이터 분석이 가능하고 기본 리포트에서 확인할 수 없는 상세항목을 확인하기 유용합니다.

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분석은 CRM 캠페인 런칭 전후인 선행 분석과 후행 분석으로 나뉩니다.

선행적 분석은 재구매 주기, 회원가입, 첫구매까지 소요시간 그리고 연관 구매 등의 상황에서 진행하고 후행적 분석은 증분분석으로 캠페인 순수 성과를 확인할 때 진행합니다.

세션에서 각 분석의 적용 예시와 함께 설명드렸습니다.

Braze의 Currents를 활용할 경우, PA 솔루션과 연동하여 대시보드화 하거나 DW를 활용한 상세 분석 등 더욱 디테일하게 분석이 가능합니다.

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개발 문제 없이 Braze 활용하기

세션을 듣고 있는 고객들 모습 전체
세션을 듣고 있는 고객들 모습 확대

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CRM 캠페인을 기획하고 라이브 하다 보면 개발 문제가 생기기 마련입니다. 개발이 필요한 항목인데, 리소스가 없어서 개발이 지연되고 그로 인해 캠페인 라이브도 지연되는 경우가 가장 대표적인 예시입니다.

Braze의 Liquid, Connected Content, Webhook, Query Builder, Catalog와 같은 기능을 잘 활용하면 기존의 개발 이슈로 인한 한계들을 보완할 수 있습니다.

이번 세션에서는 개발자의 도움 없이 데이터를 수집하는 방법, 소셜프루프 등 별도 API 개발이 필요한 항목을 Braze만으로 구현하는 방법, Recommendation을 활용하는 방법 등을 설명드렸습니다.

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고민이 있을 땐 CRM 커뮤니티에서!

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세션 이후 Braze 활용 관련 질의응답 시간에 API 캠페인과 Attribution 관련 질문을 해주셨는데요.

이처럼 Braze 활용 관련해서 캠페인을 준비하거나 진행하면서 생기는 고민 및 문제점들을 언제든지 편하게 질문하고 소통할 수 있는 CRM 커뮤니티에 여러분을 초대합니다!

Braze뿐만 아니라 CRM 마케팅을 하면서 생기는 이슈들을 공유하고 어려운 부분을 해소해드리고자 마련하였으니 많은 참여 바랍니다.

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👉지금 바로 신청하기!

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2024년을 마무리하며..

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마티니와 Braze는 2023년부터 Braze 활용에서의 어려움을 해결해드리고자 Braze 활용법을 공유해드리는 교육 세미나를 진행해왔습니다.

올해는 네 번의 Braze Master Class를 진행했고, 컬리, 홈플러스, 올리브영, 동원, 오늘의집 등 주요 기업에서 온 200여명의 참석자분들이 행사에 참석신청해주셨습니다.

적극적으로 세션에 참석해주신 모든 분들께 감사의 말씀 드립니다.

내년에도 Braze 솔루션 파트너사 마티니가 여러분들께 어디에서도 얻을 수 없는 Braze 활용 교육을 전달해드릴 예정이니, 많은 관심과 참여 부탁드립니다.

김성민
Partnership Management
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고객의 고민과 문제를 해결해줄 수 있는 방안를 고민합니다.

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