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[마티니X원시그널] 마케터를 위한 CRM 솔루션 활용 마스터 클래스 웨비나 (24.2.22)

[MartineeXOnesignal] 마케터를 위한 CRM 솔루션 활용 마스터 클래스 웨비나

김성민
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February 22, 2024

마티니의 첫 웨비나! 🎉

마티니가 원시그널과 함께 첫 웨비나를 개최하였습니다! 해당 웨비나에서는 원시그널의 기능과 강점을 확인할 수 있고, CRM 캠페인 활용 사례를 배울 수 있습니다.
또한, 마티니 세션에서는 CRM 솔루션의 6가지 실전 활용법을 알려드렸습니다.

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마티니X원시그널 웨비나 개요

마티니X원시그널 웨비나 메인 배너

행사명 : [OneSignal x Martinee] 마케터를 위한 CRM 솔루션 활용 마스터 클래스 웨비나

일시 : 2024년 2월 22일 목요일 15:00 ~ 16:00

장소 : ZOOM 온라인 웨비나

웨비나 참여 안내

  • 웨비나 강의자료는 사후 만족도 설문을 완료하신 분께 공유드립니다.
  • 웨비나 녹화본은 제공되지 않습니다.
  • 신청폼에 기입해주신 이메일로 줌 링크를 공유드리니 확인부탁드립니다.

대상

✓ 증분 매출을 높이는 CRM 자동화 캠페인 구축을 원하시는 분

✓ 개발 부담 없이 개인화/자동화된 마케팅 캠페인을 운영하고 싶으신 분

✓ 타 마테크 솔루션과의 연동 및 효과적인 활용법이 궁금하신 분

✓ CRM 캠페인 AB 테스트 설계부터 대시보드 구축까지 필요하신 분

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원시그널 세션

마티니X원시그널 웨비나 원시그널 세션
마티니X원시그널 웨비나 원시그널 솔루션 소개

원시그널 세션에서는 ‘가볍고 강력한 CRM 툴, 원시그널’ 이라는 주제로 서영진 파트너십 리더가 원시그널을 소개하였습니다.  

원시그널 기능으로 마케팅 믹스를 넘어 1st-party 데이터를 활용한다는 점과 세그멘테이션(Segmaetation), 개인화(Personalization), 결과 분석(Data Analysis)을 통해 효과적으로 크로스 채널 캠페인을 운영할 수 있다는 점을 설명하였습니다.

특히 강점으로 손쉽게 도입하고 운영할 수 있는 점과 맞춤형 가격 플랜 그리고 빠르고 간편한 온보딩 프로세스를 강조하였습니다.

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마티니 세션

마티니X원시그널 웨비나 마티니 세션
마티니X원시그널 웨비나 마케팅 자동화 캠페인 구축 사례
마티니X원시그널 웨비나 마티니 CRM 팀 리더 이건희 연사

마티니 세션에서는 ‘CRM Solution의 6가지 활용법’ 이라는 주제로 이건희 CRM 리더가 CRM 솔루션의 활용 노하우를 공유하였습니다.

1. CRM 캠페인 자동화 구축

CRM 캠페인 자동화 환경을 구축하기 위해서는 Critical Path 상의 지점별 Always On 캠페인 기획/런칭을 진행해야 한다는 점을 설명하였습니다. 구축 사례로 유저가 관심을 보인 제품의 할인 정보를 개인화 데이터로 활용하여 Opt-in을 유도하거나, 선택형 Custom IAM을 노출시켜 참여율을 높이고, 참여한 내용 기반으로 다른 할인율을 지닌 쿠폰 발급하거나, 이벤트 기반의 Journey를 설계하고, 재고 & 쿠폰 정보를 불러오는 API를 활용하는 방법을 소개하였습니다.

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2. CRM 캠페인 A/B 테스트

CRM 캠페인의 A/B 테스트는 먼저 가설을 수립하고 우선순위를 설정했다면 실행하는 단계로 진행된다고 설명하였습니다. A/B 테스트의 결과 분석은 증분 분석(Incrementality)을 통해 판단이 이루어지며 증분 전환과 증분율을 강조하였습니다.

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3. 프로덕트(Product) 기능 개선

프로덕트 기능 개선은 유저가 잘 활용하지 않는 기능 활용을 개선하고, 개선된 활용량 데이터를 통해 CRM 마케팅에 적용는 방법입니다.  
위시리스트 기능의 이벤트 발생량이 적어 마케팅에 활용하지 못하고 있던 상황을 CRM 자동화로 개선하거나 프로덕트에서 신규 개발된 기능 활성화 유도 목적의 자동화 캠페인을 구축할 수 있습니다.

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4. CRM 솔루션 자동화로 개발 업무 보완

기존에는 사용하는 Mar-Tech 솔루션과 데이터 수집 소스가 많아, Data Pipeline 구축의 개발 리소스가 부족했고, 다양한 소스에서 다양한 기준으로 데이터를 수집하다보니 정합성 이슈가 동반되었다는 배경을 설명하며 개발 업무의 보완 사례로 CRM 솔루션의 Webhook 캠페인을 언급하였습니다.
자동화된 Webhook 캠페인을 적극 활용하면 CRM 솔루션을 CDP와 유사한 형태로 활용이 가능하다는 점을 설명하였습니다.

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5. CS/CX

CRM 솔루션은 유저들의 원활한 프로덕트 사용을 위해 이벤트 결과 안내, 주문 및 예약 알림 등의 CS/CX 기능을 수행할 수 있습니다.

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6. 타 마테크 솔루션과의 연계 활용법

마지막으로 각 마테크 솔루션과의 연계 활용으로 추가적인 가치를 창출할 수 있는데 특히 가설 수립과 결과 분석의 가속화와 마케팅별 한계를 보완할 수 있다는 점을 강조하였습니다.

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진짜 하고, 잘 하는 마티니와 함께 CRM 캠페인으로 비즈니스를 성공시켜보세요.
김성민
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