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Martinee | MGS 2024

2024년 Modern Growth Stack에서의 마티니를 확인해보세요!

김성민
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August 2, 2024

Martinee x MGS 2024

MGS 2024 개막 현장
MGS 2024 행사장 전경

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7월 31일, 코엑스 그랜드볼룸 & 아셈볼룸에서 AB180이 주최한 국내 최대 마케팅 컨퍼런스 MGS 2024가 개최되었습니다.

23년에 이어 마티니가 참여한 MGS 2024에서는 CRM 마케팅에서의 고민과 마티니가 경험하며 체득한 해결방안과 인사이트와 더불어 버거킹의 Amplitude 도입부터 세부적인 단계별 과정을 소개드리고 쏘카와 함께 Braze를 활용한 크로스 셀링 전략과 초개인화 CRM 마케팅 성공 사례를 3개의 발표 세션을 통해 공유하는 자리였습니다.

MGS 2024에서 진행했던 마티니 세션들을 살펴볼까요?

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"우리 잘하고 있는건가?": CRM 마케터들이 궁금해하는 고민과 해결방안

"우리 잘하고 있는건가?": CRM 마케터들이 궁금해하는 고민과 해결방안 세션 연사자 마티니 CRM 이건희 팀장
"우리 잘하고 있는건가?": CRM 마케터들이 궁금해하는 고민과 해결방안 세션 연사자 마티니 CRM 이건희 팀장 2

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마티니 CRM팀은 KFC, 이랜드 폴더, 콘텐츠웨이브, 뮤직카우, 레브잇, 발란, 딜라이트룸 알라미, 오늘의집, 버거킹 등 무수히 많은 국내 유명 기업과 함께 협업하며 Braze를 200% 활용하고 CRM 인사이트를 확장시켜 왔는데요.

지금까지 수많은 CRM 캠페인을 실행하고 경험하고 겪었던 CRM 마케팅에서의 고민들과 그에 따른 마티니만의 해결방안을 CRM팀 리더 건희님이 발표 세션에서 공유해드렸습니다.

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개인화

개인화로 어떤 걸 할 수 있어요?

➡️ 개인화의 3단계 Level과 함께 마티니가 실제 적용해본 CRM 사례를 바탕으로 개인화로 가능한 부분을 설명해드렸습니다.

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분석

CRM 성과 어떻게 분석하는 것이 좋을까요?

➡️ 증분 분석과 PA 솔루션 활용으로 오로지 마케팅 활동이 만들어준 ‘진짜’ 성과를 찾는 방법을 알려드렸습니다.

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연계활용

PA나 MMP랑 연계하면 뭘 할 수 있나요?

➡️ 각 솔루션의 역할과 CRM 솔루션과의 연동 케이스들을 기반으로 PA 및 MMP 솔루션과 연동 활용 시 가능한 점들을 설명드렸습니다.

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테스트

모수가 너무 적은데 의미 있을까요?

➡️ 모수 크기 계산과 카이 제곱 검정식을 바탕으로 적절한 모수와 전환율을 확인하는 방법을 공유해드렸습니다.

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도입

Braze 도입, 어느 정도 걸려요?

➡️ 도입 시작부터 첫 캠페인 런칭 기준 도입기간과 컨설팅 유무에 따른 비교을 통해 소요 기간을 알려드렸습니다.

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기술적 구현

개발 지원을 못 받아서 못 하는게 많아요.

➡️ 개발 의존도를 낮춰주는 Braze의 3가지 강력한 주요 기능을 소개해드리며 개발 지원없이 가능한 CRM을 사례를 통해 설명해드렸습니다.

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버거킹도 Amplitude를 쓴다고? 어떻게 쓰는데?

버거킹도 Amplitude를 쓴다고? 어떻게 쓰는데? 새션 연사자 마티니 그로스 이재철 팀장
버거킹도 Amplitude를 쓴다고? 어떻게 쓰는데? 세션 Amplitude 최동훈 한국영업총괄(좌)과 BKR 이형일 이사(중앙), 그리고 마티니 그로스 이재철 팀장(우)
버거킹도 Amplitude를 쓴다고? 어떻게 쓰는데? 새션 모습

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마티니는 버거킹의 Amplitude 도입부터 사용, 그리고 Braze 연계 활용까지 함께 하였는데요.

온오프라인이 모두 중요한 버거킹의 경우 디지털 플랫폼 활용도가 높기에 Amplitude 도입을 5단계의 체계적인 절차를 바탕으로 진행하였고 그에 따른 각 단계별 키 포인트들을 공유해드렸습니다.

1. Planning

2. Taxonomy
3. Development
4. QA & Stabilization

5. Go-Live

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활용 단계에서는 구매 횟수별 고객 특성과 구매 시간대별 고객 특성 2가지로 나누어 쿠폰 사용 패턴을 분석한 과정과 AARRR 지표 설계에 따른 세부 기준, 유저 코호트와 같은 지표 분석 과정, 가설 도출부터 A/B 테스트 설계까지 버거킹과 함께한 상세한 내용들을 설명해드렸습니다.

‍고객 행동 중 구매 시간대에 따라 고객의 특징이 다르게 나타난다는 점을 확인할 수 있었고 얼마나 차이가 있는지 Amplitudfe 코호트 차트 기능을 활용하여 분석하였습니다.

분석한 내용을 바탕으로 Braze에서 약 48개의 코호트 그룹을 나누어 최적 시간대와 메시지 테스트를 진행하여 결과적으로 성과를 개선시킬 수 있었습니다.

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쏘카 CRM 마케터가 일하는 방법: Braze로 개발자 없이 캠페인 고도화하기

쏘카 CRM 마케터가 일하는 방법: Braze로 개발자 없이 캠페인 고도화하기 세션 모더레이터 AB180 김다원님(좌)과 연사자 마티니 CRM 이건희 팀장(중앙) 그리고 쏘카 김선민 매니저(우)
쏘카 CRM 마케터가 일하는 방법: Braze로 개발자 없이 캠페인 고도화하기 세션 청중과 세션 모습
쏘카 CRM 마케터가 일하는 방법: Braze로 개발자 없이 캠페인 고도화하기 세션 모습
쏘카 CRM 마케터가 일하는 방법: Braze로 개발자 없이 캠페인 고도화하기 세션 연사자 마티니 CRM 이건희 팀장과 쏘카 김선민 매니저

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쏘카는 기존 카셰어링에서 작년부터 숙박 서비스까지 비즈니스를 확장시키며 마티니와 함께 Braze를 잘 활용하여 체계적인 캠페인 관리 시스템을 구축해왔습니다.

해당 세션에서는 우천 시 서비스 이용이 활발해지지 않는 서비스 특성을 고려한 쏘카만의 캠페인 사례와 숙박 서비스로 범위를 확장하며 각 타겟의 반응을 확인하며 메시지 발송 대비 전환률을 상승시킨 전략들을 확인할 수 있었습니다.

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CRM 마케팅에서 개발 지원없이 섬세한 캠페인 전략을 구사하기가 어려울 수 있는데요. 쏘카가 마티니와 함께 개발자 도움 없이 Braze Connected Content 기능을 활용하여 초개인화 메시지를 구현했던 과정도 상세하게 설명해드렸습니다. 기술 구현이 필요한 항목을 점검하고 오픈데이터와 Braze Liquid 및 Connected Content 기능을 활용한 케이스를 공유하며 어떻게 크로스셀링 전략을 성공적으로 이끌었는지 공유해드린 시간이었습니다.

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놓치면 후회하는 마티니와 쏘카의 CRM 협업 사례, 8월 13일 Recap 행사에서 확인하실 수 있습니다.

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마티니 부스에서는?

MGS 2024 마티니 부스 현장 모습
MGS 2024 마티니 부스 경품 추첨하는 모습

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이번 MGS 2024에서는 마티니가 부스를 운영하여 풀스택 마케팅 도입 컨설팅 서비스에 대해 상담 서비스를 제공해드리고 보다 자세하게 설명드릴 수 있도록 하였습니다.

캡슐 뽑기를 통해서 마티니 스티커와 에코백 굿즈를 나눠드렸습니다.

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퍼포먼스부터 그로스와 CRM까지 마티니와 함께, 한 번에

마티니는 세 가지 분야의 전문가들이 모여 유기적으로 협업하며 다양한 문제를 해결하고 있습니다.

버거킹과 쏘카 사례에서 보여드린 것처럼 데이터·프로덕트 분석, KPI 대시보드 설계와 제작, 데이터 파이프라인 활용, CRM 택소노미(Taxonomy) 및 프로모션 설계, MMP 설치와 점검, 퍼포먼스 마케팅 미디어 믹스까지, 각 분야의 전문가들이 모여있는 마티니와 함께 비즈니스 성공을 실현해보세요.

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김성민
Partnership Management
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고객의 고민과 문제를 해결해줄 수 있는 방안를 고민합니다.

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