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2024 마티니 데이터 캠프 RFM 기반 고객 세그멘테이션과 멤버십 전략

2024 Data Camp RFM Segmentation & Membership

김성민
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June 20, 2024

마티니와 함께 RFM 분석해보기

2024 마티니 데이터 캠프 RFM 기반 고객 세그멘테이션과 멤버십 전략 메인 썸네일

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행사명 : 2024 마티니 데이터 캠프 RFM 기반 고객 세그멘테이션과 멤버십 전략

장소: 서울 서초구 서초대로38길 12 마제스타시티 타워2 12F

일시: 2024년 6월 18일 화요일

주제

1차 온라인 웨비나 : RFM 기반 고객 세그멘테이션과 멤버십 전략

2차 오프라인 세미나 : RFM 실습 및 분석

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웨비나로 이론을 배워보자!

2024 마티니 데이터 캠프 RFM 기반 고객 세그멘테이션과 멤버십 전략 웨비나 화면 1
2024 마티니 데이터 캠프 RFM 기반 고객 세그멘테이션과 멤버십 전략 웨비나 화면 2

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오프라인 세미나에서 RFM 분석 실습을 진행하기 전 웨비나에서 RFM 기반 고객 세그멘테이션과 멤버십 전략에 대한 이론과 사례들을 살펴보았습니다.

고객 세분화 분석방법 RFM은 개념과 특징을 간단한 예시를 통해 쉽게 이해하실 수 있도록 설명해드렸고, 본격적으로 설계하는 단계에서 RFM 점수 및 모델 활용법과 집계 기간 등 유용한 꿀팁들을 공유해드렸습니다.

마지막으로 RFM 분석을 기반으로 멤버십의 혜택과 구간 기준, 구간별 유저 특징을 확인하는 과정 등 멤버십 전략을 설계하는 방법과 단계에 대해서도 알아보는 시간을 가졌습니다.

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어떻게 진행하였나요?

2024 마티니 데이터 캠프 RFM 기반 고객 세그멘테이션과 멤버십 전략 현장 사진
2024 마티니 데이터 캠프 RFM 기반 고객 세그멘테이션과 멤버십 전략 수강생 모습

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오프라인 세미나는 실습 위주 세션으로 직접 RFM 분석을 진행하고 실무에 적용해보실 수 있도록 공유해드린 RFM 템플릿을 통해 실습을 진행하였으며 각 자리에 모니터를 배치하여 충분히 따라오실 수 있게 했습니다.

웨비나에서 설명해드린 이론과 내용을 직접 적용해볼 수 있는 시간도 충분히 가지며 RFM 분석을 완전히 이해하는 시간을 가졌습니다.

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어떤 것들을 배웠나요?

RFM 항복 별 기준 정의해보기

RFM 등급화 분류 예시
2024 마티니 데이터 캠프 RFM 기반 고객 세그멘테이션과 멤버십 실습 모습
2024 마티니 데이터 캠프 RFM 기반 고객 세그멘테이션과 멤버십 전략 강사 이재철

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RFM 고객 세분화를 통해 고객 등급을 정하기 전에 기준을 정의하고 데이터를 수집해야 합니다.

고객 ID별 최근 구매일, 구매금액 등이 포함된 로데이터 (Raw Data)를 준비하고 나서 데이터의 모양을 학인하는 과정을 알아보았습니다. 구매가 일어나지 않는 커뮤니티와 같이 비즈니스별로 데이터 모양이 다를 수 있기 때문에 자신의 서비스 데이터 모양을 확인하고 등급 구간의 갯수를 정해야 합니다. 등급을 너무 많이 쪼개거나 적게 쪼갠다면 고객들을 명확하게 관찰하기 어려워지겠죠?

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RFM 분석 프로세스

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RFM 가중치 부여하기

2024 마티니 데이터 캠프 RFM 기반 고객 세그멘테이션과 멤버십 전략 전체 현장모습
2024 마티니 데이터 캠프 RFM 기반 고객 세그멘테이션과 멤버십 전략 수강생 모습
2024 마티니 데이터 캠프 RFM 기반 고객 세그멘테이션과 멤버십 전략 강사 이재철 2
고객 등급 피라미드

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등급 구간을 얼마나 쪼갤 것인지 정했다면 이후에는 비율을 정하는 단계입니다. 이때 가중치를 부여하고 계산하여 등급별 비중과 등급 누적 %를 정하게 됩니다. 모든 멤버십의 등급이 가중치를 적용하지 않고 일정하게 설정한다면 멤버십 설계의 의미가 없어지겠죠?

따라서 가장 중요하다고 할 수 있는 단계가 RFM 가중치를 부여하는 것입니다. 이 단계도 RFM 기준을 정의하는 것과 마찬가지로 각 비즈니스별로 상이할 수 있기 때문에 자신의 서비스에 가장 알맞게 설계하는 것이 중요합니다.

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마티니 교육 세션, 왜 들어야 할까요?

마티니는 이론만 공유해드리는 것이 아니라 참여하신 분이 실제 각자의 실무에 바로 적용해보실 수 있도록 실습 위주 세션으로 구성합니다. 배웠던 이론들을 직접 적용해보고 분석하며 참여자분들이 자신의 서비스에 가장 알맞는 분석 및 적용 방법을 체화하는 것에 집중하고 있습니다.

이번 RFM 기반 고객 세그멘테이션과 멤버십 전략 세션에서는 혼자서도 천천히 복습하며 적용하실 수 있도록 RFM 분석 엑셀 템플릿과 루커 스튜디오 RFM 시각화 대시보드 템플릿을 공유해드렸습니다.

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여러 번 듣지 않아도 충분히 가능합니다.

RFM 기반 세밀한 고객 분석을 통해 비즈니스를 성공시키고 싶으시다면 마티니와 함께 하세요!

마티니 데이터 캠프 RFM 기반 고객 세그멘테이션 및 멤버십전략 (24.6.18)

김성민
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고객의 고민과 문제를 해결해줄 수 있는 방안를 고민합니다.

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